Privacy en klachten
Privacy
Anonimiteit staat centraal bij de online coaching van 2improve. 2improve verbindt er
zich toe om jouw online privacy te respecteren en om je behoefte voor de gepaste
bescherming en behandeling van om het even welke informatie die je met ons deelt te
erkennen. Alles wat je intypt gebeurt op je eigen pc.
Je hebt zelf de keuze om jouw antwoorden en onze feedback op te slaan of af te printen
voor een eventueel later gebruik.
Je bepaalt zelf wie van jouw coaching op de hoogte is en je kiest zelf wie je eventueel
informeert over de vooruitgang van het coachingstraject.
Alle inhoudelijke informatie over de coaching, zowel jouw inputs als de feedback van de
coach, is strikt vertrouwelijk. Ze wordt niet kenbaar gemaakt aan derden, tenzij dat je
hiertoe zelf zou beslissen. De bepalingen terzake van de privacywet (wet van 8 december
1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van
persoonsgegevens) zijn van strikte toepassing.
2improve onderneemt alle redelijke en noodzakelijke maatregelen om zowel de
electronische communicatie tussen jou en de coach, als het opslaan van persoonlijke
Gegevens te beveiligen tegen niet-toegelaten toegang. Alle gegevens worden gedurende
drie jaren bewaard door 2improve en blijven voor jou toegankelijk. Het beschermen van
jouw online privacy en het vrijwaren van het vertrouwelijk karakter van de electronische
communicatie is een permanente bekommernis van 2improve. Vandaar dat onze site
regelmatig wordt aangepast aan de nieuwe technieken en evoluties terzake.
Administratieve informatie wordt door 2improve opgeslagen en staat ter beschikking van
de betrokken instanties die daar -om redenen van onderzoek- wettelijk recht toe hebben.
Klachten
Een klacht kan zowel schriftelijk als mondeling bij 2improve worden ingediend en de
cliënt ontvangt binnen de week van 2improve een schriftelijke bevestiging van de
ingediende klacht.
De behandeling van de klacht gebeurt door een persoon die niet bij de gedraging en/of
uitlating waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
Deze persoon bezit expertise in het domein van de coaching.
De cliënt wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden.
2improve handelt binnen 4 weken na datum van ontvangst van de klacht deze af.
2improve stelt de cliënt schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van
het onderzoek naar de klacht en de eventuele genomen maatregelen.